La transformación digital ya no es un concepto nuevo. Con el impulso que ha generado la pandemia, quien no se ha adaptado aún a los nuevos tiempos, es probable que ya no forme siquiera parte del mercado. Pero los hábitos de los consumidores siguen evolucionando, y hoy nos encontramos ante el modelo phygital; una combinación entre lo real y lo digital que ahora constituye la asignatura pendiente en la mediación de seguros.
La relación de los consumidores y empresas en la actualidad se basa en la relación física, que tiene lugar cuando los primeros acuden a las tiendas o sedes de los segundos, y la relación digital, que abarca la consulta de la página web, las distintas redes sociales o las opiniones de otros clientes sobre sus productos y servicios.
Ninguno sustituye al otro, sino que ambos se ven complementados para mejorar la experiencia de cada cliente y que esta sea más satisfactoria. Por lo tanto, ambos canales se nutren entre sí. Pero, ¿cómo funciona exactamente el modelo phygital en la práctica?
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