Por Patrick Summers, Chief Growth Manager de 123Seguro.
A pesar del impacto de la pandemia en los diversos sectores de la economía, la oferta y distribución de productos y servicios a través de plataformas digitales experimentó una aceleración sin precedentes durante 2020.
Por citar un ejemplo de Latinoamérica, el sector de plataformas de reparto experimentó un crecimiento del 259% en compras de supermercados y un aumento de 209% en servicios de comida, de acuerdo al informe Economía de Plataformas y Covid-19 del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
Los cambios en las tendencias de consumo que se potenciaron durante la cuarentena y el surgimiento de nuevos y sofisticados consumidores, representan una oportunidad y un desafío para las empresas que resuelven problemas cotidianos de manera más eficiente que las tradicionales. Nuevas oportunidades en la industria aseguradoraEn la industria de los seguros, la pandemia vino a confirmar lo que se venía manifestando desde hace unos años: la necesidad de evolucionar de un enfoque basado en el producto a uno basado en la experiencia del cliente. Claro que para esto, es preciso minimizar la complejidad de los productos y ampliar las opciones de distribución, entre otras cosas.
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