Autor: Antonio Fernando Arauco Koester, Gerente Nacional de Experiencia del Cliente CONSEGSA
La industria hotelera maneja grandes volúmenes de datos sensibles: información personal, números de identificación personal (carnés de identidad y pasaportes) detalles de tarjetas de crédito y débito, así como también patrones de comportamiento de sus huéspedes.
Además, la digitalización acelerada, vía reservas en línea, redes Wi-Fi abiertas y por el internet de las cosas, IOT, por sus siglas en inglés, amplifican las posibilidades de un ataque.
Las principales amenazas cibernéticas en hoteles son las siguientes:
- Ransomware. Bloquea sistemas críticos y exige rescate para restablecer operaciones
- Phishing en ingeniería social. Correos fraudulentos dirigidos a empleados para robar credenciales.
- Malware en puntos de pago (POS por sus siglas en inglés). Captura de datos de tarjetas de crédito y débito en tiempo real.
- Ataques a redes Wi-Fi. Especialmente en redes abiertas para huéspedes.
- Violaciones de datos. Acceso no autorizado a información personal y financiera.
- Ataques a la cadena de suministro. Vulnerabilidades en proveedores externos.
Las pólizas de ciberseguro, están diseñadas para mitigar el impacto financiero y operativo de un ataque cibernético, entre sus principales coberturas podemos citar las siguientes:
- Responsabilidad por violación de datos, cubre costos legales y compensaciones a clientes.
- Interrupción del negocio, resarce pérdidas por paralización de operaciones.
- Costos de recuperación, para restauración de sistemas y datos.
- Gestión de crisis y reputación, servicios de comunicación y relaciones públicas.
Desde CONSEGSA, consideramos fundamental contar con una póliza contra delitos cibernéticos y adicionalmente implementar las siguientes acciones de mitigación de riesgo.
- Gestión de accesos y autenticación multifactor (MFA).
- Cifrado de datos y cumplimiento de PCI DSS.
- Segmentación de redes y firewalls avanzados.
- Capacitación continua del personal, EL error humano sigue siendo el mayor riesgo.
- Monitoreo proactivo y pruebas de penetración periódicas.
- Planes de contingencia y protocoles post-incidente.
La cobertura de riesgos cibernéticos ya no es opcional para la industria hotelera, es un pilar estratégico para garantizar la continuidad del negocio y proteger la reputación.
La combinación de seguros especializados y prácticas robustas de ciberseguridad son la única forma de enfrentar un panorama donde los ataques son cada vez más sofisticados y tienen un impacto más costoso.
Seguros Turísticos en Bolivia, algunos tips: La Paz lidera adopción mientras Potosí enfrenta el desafío de la informalidad
En un país de destinos megadiversos como Bolivia, la cultura del seguro se consolida como el pilar invisible de un turismo sostenible y competitivo.
Un análisis del ecosistema asegurador nacional revela avances dispares: La Paz emerge como el departamento más avanzado, mientras Potosí, a pesar de su imponente atractivo, muestra la mayor brecha entre su potencial y la formalización, lastrada por la informalidad de operadores de pequeña escala.
Un mapa asegurador desigual
La penetración de los seguros en el sector turístico no es homogénea. El diagnóstico por departamento, basado en el análisis de la actividad económica, la afluencia turística y el desarrollo del sector, es claro:
- La Paz (líder). La sede de las aseguradoras capitaliza la cultura de riesgo. La alta demanda de seguros especializados para montañismo y ciclismo de aventura, sumada a la presencia de operadores formales que trabajan con turistas exigentes, impulsa la inversión en pólizas robustas de responsabilidad civil y accidentes.
- Santa Cruz (avance medio-alto). La fuerte economía cruceña y su turismo de negocios y de lodges en la Chiquitanía generan una demanda significativa de seguros para infraestructura hotelera y de servicios.
- Potosí (la paradoja). Aunque es el hogar del emblemático Salar de Uyuni, su avance es mediano-bajo. Las agencias y hoteles grandes y formales están asegurados, pero una gran cantidad de operadores informales compiten por precio, viendo el seguro como un costo innecesario y no como una inversión. La percepción de bajo riesgo en el Salar también reduce la presión inicial para asegurarse.
- Otros departamentos (avance medio-bajo a bajo). Cochabamba, Chuquisaca y Tarija muestran una adopción moderada de seguros, vinculada a operadores establecidos. Beni y Pando, con un turismo de nicho y extremo, tienen una situación mixta, donde los operadores especializados sí invierten en cobertura.
La doble cobertura: infraestructura y personas
- El mercado ofrece productos específicos para los dos grandes ejes del sector.
- Para operadores (hoteles, agencias, restaurantes).
- Responsabilidad civil: fundamental y, en muchos casos, obligatorio por reglamento. Cubre accidentes de huéspedes dentro de las instalaciones o durante excursiones.
- Incendio y robo: protegen la infraestructura física y el patrimonio.
- Lucro cesante: cubre la pérdida de ingresos por cierre temporal tras un siniestro.
