La Boliviana Ciacruz cumple 75 años consolidando una trayectoria que goza de un gran prestigio nacional e internacional, como pioneros en el desarrollo de seguros del país, enfocados en proteger los bienes de las familias, la industria, el trabajo, la salud y el esfuerzo de todos los bolivianos.
Su historia y liderazgo en la industria de los seguros les ha permitido contar con la confianza de todos sus clientes, sinergia que fue creciendo y afianzándose a lo largo del tiempo, estando siempre atentos a la evolución de las necesidades del mercado.
La Boliviana Ciacruz Seguros es una empresa de origen orgullosamente boliviano, fundada en 1946, con más de siete décadas de trabajo, entrega y compromiso en el mercado de los seguros. Una historia llena de cumplimiento de compromisos, innovación y desarrollo.
Esta gestión cumplen 75 años reafirmando su compromiso y solidez, acompañando y protegiendo a millones de bolivianos. Es una celebración memorable porque son una empresa que sella sus acciones con nuevos programas de Responsabilidad Social Empresarial, siendo parte de la Red de Pacto Global de Naciones Unidas trabajan para aportar en el cumplimiento de los objetivos de desarrollo sostenible que les permite seguir consolidando logros y proponer nuevos desafíos fortaleciendo los cimientos de una sociedad más justa y solidaria.
La Revista Y/O, pudo entrevistar al Vicepresidente de La Boliviana Ciacruz: Rodrigo Bedoya; uno de los ejecutivos más importantes en el mercado asegurador boliviano y regional, esto es lo que nos comenta acerca de este importante aniversario y lo que la compañía representa en el contexto nacional e internacional.
La visión de Don Gonzalo Bedoya Herrera siempre ha sido de excelencia, ¿Siente que están en el camino marcado por el Líder?
El legado que dejó mi Padre, Gonzalo Bedoya Herrera luego de dedicar casi cincuenta años de su vida al rubro de los seguros de los cuáles la mayoría fue a lo que hoy conocemos como La Boliviana Ciacruz, es demasiado fuerte y con seguridad perdurará por muchos años. Hoy más que nunca los principales gerentes, el Directorio y los Accionistas de LBC estamos comprometidos con lograr los más altos niveles de excelencia en el mercado. Dicho cometido sin embargo, no se logra únicamente con las “buenas intenciones”, sino con acciones concretas como una clara visión de hacia dónde se dirige la empresa, inversiones en tecnología, capacitación, innovación en servicios y disciplina en la ejecución de la estrategia planteada para los siguientes años. En todos esos aspectos estamos enfocados en estos momentos.
Será imposible reemplazar a un destacado asegurador del nivel de su señor padre ¿cuál es la principal enseñanza que recoge de él?
Sin duda es muy difícil reemplazar a un líder visionario y carismático como GBH. Como accionistas de LBC lo que tratamos de hacer ante dicha imposibilidad es rodearnos de gente muy capaz con distintos talentos distintos, especialidades puntuales y la necesaria dosis de experiencia para dirigir los destinos de las dos aseguradoras. En tal sentido, tenemos plena confianza y certidumbre en el Directorio de las Compañías que está compuesto por ejecutivos de muy alto nivel profesional, con gran capacidad de gestión y que gozan de nuestra absoluta confianza.
¿La familia está preparando a la tercera generación?
Sí por supuesto. Como Familia estamos trabajando en la confección de nuestro protocolo familiar desde el año pasado y nos ha tocado pasar por un proceso, primero de aprendizaje en el tema, luego de análisis de las alternativas disponibles y finalmente de ejecución del proyecto, que como todos los que han pasado por este proceso saben, no es un proceso fácil ni rápido. En este contexto, hemos ya involucrado a la tercera generación de lleno en el proceso y todos los nietos de GBH han empezado no solamente a familiarizarse con el tema del negocio familiar y con la empresa, sino que también están aportando activamente a la construcción del protocolo familiar. Este proceso es fundamental para garantizar no solo la continuidad de las empresas en el futuro, sino también las buenas relaciones y armonía de la familia.
¿Cuán importante se siente LBC en el desarrollo del mercado de seguros en Bolivia?
Como LBC sentimos que somos un jugador importante en el mercado, con un destacado rol o liderazgo en las líneas de negocio en las que decidimos participar, tanto en ramos generales como personales. En todo momento estamos buscando crecer como es natural, pero más importante que el crecimiento en la primera línea o producción, es para nosotros mantener la estabilidad y predecibilidad de nuestros resultados en la última línea. LBC siempre se ha destacado como líder y no como un seguidor del mercado y así queremos seguir operando.
La situación actual del mundo de los seguros con la pandemia, ha desatado una ola de situaciones a nivel mundial muy especiales ¿cómo enfrentará LBC este desafío tan “fuera de lo común”?
Bueno, LBC como la gran mayoría de empresas de todos los rubros ya ha enfrentado los distintos retos surgidos e impuestos por la pandemia, empezando por el reto de lograr mantener las operaciones de las compañías de manera remota en todo sentido. Prácticamente todos los procesos cotidianos de las compañías, como ser suscripción, cobranza, administración, reclamos, reaseguros y muchos otros más, han tenido que ser revisados y adaptados a la nueva realidad de la pandemia. A la vez, la obligación de operar de esta forma inesperada e imprevista, demostró que muchas labores que en la época pre-pandemia, nadie hubiese pensado que podían manejarse virtual o remotamente, si se pudieron efectuar de esa manera, aspecto que a la vez desnudó áreas de posibles mejoras en cuanto a eficiencia y reducción de gastos se refiere.
En dicho contexto, lo que está sucediendo ahora es la continuidad de una aceleración vertiginosa de todos los procesos de modernización de las compañías, que de cierta manera, ya veníamos vislumbrando antes de la llegada de la pandemia. El negocio del seguro y de prácticamente todos los demás rubros nunca volverá a ser igual que en la época pre-pandemia y las compañías que saldrán airosas de l pandemia, serán las que logren los niveles de operabilidad y de eficiencia necesaria, con un bajo ratio de gastos administrativos. En esa dirección estamos orientados en LBC en este momento.
LBC se ha caracterizado por ser una “escuela” para muchos de los actores del seguro en Bolivia ¿lo sigue siendo?
Los términos “escuela del seguro en Bolivia y LBC” se han utilizado muy frecuentemente en conjunción en nuestro mercado durante muchos años. Esta reputación, se origina en una política que tenía mi padre GBH de “no contratar gente de otras aseguradoras” y más bien de formar el talento “in house”. Para que esta doctrina funcione durante tantas décadas, la Compañía siempre tuvo una política de capacitación intensa de los ejecutivos, aspecto que derivó en que en varios momentos a muchos de ellos se les ofreciera trabajar en otras compañías del mercado u otras empresas afines al rubro.
En la actualidad, yo diría que LBC continuará siendo una importante escuela para el mercado ya que en los últimos años implementamos internamente un muy completo plan de capacitación virtual y presencial para nuestros ejecutivos, con periodos y alcance definido y con la obligatoriedad de completar exámenes y pruebas del suficiencia de manera también virtual y presencial, pero bajo condiciones bastante estrictas y rigurosas.
En otras palabras, hemos montado una verdadera escuela virtual y presencial de formación en seguros al interior de LBC, con lo que con seguridad continuaremos formando ejecutivos especializados en el rubro por muchos años más.
Tener una MARCA o un LOGOTIPO reconocibles es algo muy difícil de lograr ¿siente que LBC ya lo consiguió?
Esta pregunta me hace recuerdo a un dicho que tenía mi padre que decía: “lo difícil no es llegar, sino mantenerse”.
Cualquier empresa que ha logrado permanecer en su mercado operando ininterrumpidamente durante más de 75 años, debería tener casi por inercia, un nombre y un logotipo reconocible y considero que La Boliviana Ciacruz tiene un nombre y un Logotipo bastante reconocibles. Sin embargo, esos logros no implican ni aseguran de ninguna manera que dicha empresa vaya a cumplir 75 años más de vida, ni siquiera 5 más, si es que no se tiene la capacidad de mantenerse vigente y relevante ante las condiciones cambiantes del mercado. Como ejemplo puedo mencionar a empresas como “Blockbuster”, “Toys R US” o varias marcas de automóviles como “Oldsmobile o Pontiac” que en su momento ostentaron posiciones de dominio en sus respectivos mercados y luego desaparecieron. En resumen, me remito al dicho antes citado.
Estar en todo el país ¿ha sido importante para alcanzar el servicio destacado que les distingue?
Yo creo que uno de los factores que todavía distingue a LBC en el mercado es su presencia en prácticamente todo el territorio nacional, exceptuando Pando, pero el éxito en el servicio no proviene de estar o no presente en todos los departamentos, sino de una política y convicción de cumplir la promesa de indemnizar un sinestro cubierto por la póliza adquirida de manera puntual y eficiente y esa es una convicción que se tiene arraigada poderosamente en el personal de La Boliviana Ciacruz.
Las fusiones de LBC han sido muy marcadas con La Continental, con Ciacruz y hasta con Zúrich ¿qué enseñanzas dejaron tan importantes operaciones accionarias?
Cada una de las fusiones mencionadas, dejó beneficios tangibles y también muchos aprendizajes. La fusión de La Continental de Seguros con la que en ese momento era la “Compañía Boliviana de Seguros”, representó el logro que mi padre se fijó a sus escasos 25 años de que “algún día sería propietario de la Boliviana”.
La fusión con la Ciacruz se dio en un momento donde mi padre ya visualizaba la relevancia y las sinergias que pudieran existir a la larga, de tener una relación estrecha entre una aseguradora y un banco, una visión muy adelantada a su época sin duda. Lamentablemente el entonces directorio y ejecutivos principales del Banco Santa Cruz, nunca lograron asimilar y menos apoyar decididamente esta visión, motivo por el cual la sociedad finalmente no prosperó y se adquirieron las acciones del Banco hacia finales de los años noventa.
La fusión con el Grupo Zurich trajo consigo inconmensurables beneficios y enseñanzas para LBC, pero también aprendimos que convivir siendo parte de un grupo multinacional tiene sus desventajas y dificultades. Cuando consideramos que las últimas superaban a las primeras, nos dimos cuenta que había llegado el momento de plantear la recompra de las acciones de Zurich y continuar nuestro camino solos.
Las tres fusiones mencionadas son parte del ADN de lo que hoy conocemos como La Boliviana Ciacruz y cada una de ellas fue especial y dejó valiosas lecciones y beneficios concretos que hoy forman parte de la esencia de las compañías.
¿Cuál es el futuro de LBC en el contexto nacional?
Tenemos una estrategia muy clara de donde queremos estar en cinco años y qué debemos hacer para llegar ahí. En el futuro vislumbramos una empresa muy eficiente, con un alto nivel de tecnología operacional que repercuta cotidianamente en la facilidad de nuestros asegurados de interactuar con nosotros, con un sólido equipo gerencial, un dinámico Directorio y una claridad absoluta en cuanto al rol de la familia y de los accionistas en las empresas. Adicionalmente, los principios básicos que nos han permitido operar durante 75 años en el mercado como la prudencia y la disciplina en la suscripción y el apoyo de reaseguradores de primer nivel en todos nuestros negocios, son aspectos que son y continuarán siendo aplicados rigurosamente, para ojalá poder celebrar muy pronto nuestro aniversario número 100 y de ahí muchos más en adelante.
¿Puede darnos un mensaje a todos los actores del mercado nacional e internacional en estos primeros 75 años?
Me quedo con la reflexión que hacía Dn. Gonzalo Bedoya Herrera frecuentemente y que ya mencioné en la pregunta número 7: “lo difícil no es llegar, sino mantenerse”.
Muchas veces escuché decir a mi Padre que por su ventana había visto pasar muchos féretros de aseguradoras que en su momento salieron al mercado con gran pompa, operaron irresponsablemente durante algunos años e inevitablemente quebraron a la postre. En el rubro asegurador es fácil dejarse llevar por la tentación de conseguir un negocio puntual ofreciendo términos antitécnicos y/o primas insuficientes y/o sin la convicción de que el mismo puede ser adecuadamente colocado en reaseguro. Muchas veces ese tipo de comportamientos irresponsables, funcionan y terminan consolidándose, porque no llega el siniestro en una o en varias vigencias. Lo que hay que tener por seguro en el mundo de los seguros es que los siniestros llegan, tarde o temprano y cuando llega uno grande como los hemos tenido en LBC en muchas ocasiones durante nuestros 75 años de vida institucional, más vale que el reaseguro esté adecuadamente colocado, porque de lo contario, una aseguradora rápidamente se puede convertir en un féretro más. GBH ya no estará para verlo, pero otros sí y la experiencia será como en todos los casos pasados, dolorosa y amarga.
