Cómo se está aplicando la IA en el sector de los seguros

El uso de la Inteligencia Artificial (IA) está aumentando exponencialmente en la mayoría de los sectores comerciales e industriales, debido en gran medida a las espectaculares capacidades que está demostrado este tipo de tecnología a la hora de resolver tareas de manera automática y semiautomática simplificando el trabajo de los humanos, complementándolo con el objetivo de hacerlo más eficiente o resolviendo tareas repetitivas de manera automática. Siendo las compañías de seguros uno de los sectores con más proyección a la hora de aplicar IA con el objetivo de mejorar la interacción con sus clientes y empleados minimizando el tiempo de gestión y mejorando la calidad de los servicios que ofrecen en áreas como los sistemas de suscripción, servicios de atención al cliente, realización de reclamaciones, marketing, identificación y análisis de daños y detección de fraudes.

Todo este proceso de mejora de las operaciones entre los clientes, los posibles clientes y las compañías está actualmente dirigido por tres técnicas de IA principalmente: los asistentes conversacionales; los modelos de razonamiento basados en Aprendizaje Automático; y los sistemas basados en Visión Artificial.

Los asistentes conversacionales son una de las tecnologías basadas en IA que más están siendo utilizadas para mejorar los procesos de interacción entre las compañías de seguros y sus clientes. Estos tienen la capacidad de mantener una conversación con el cliente o potencial cliente mediante diferentes canales de texto y/o voz, pudiendo resolver algunas de sus consultas de manera automática en un corto periodo de tiempo minimizando la necesidad de un operador humano. Este tipo de tecnología puede, a su vez, combinarse con otras técnicas de IA con el objetivo de enriquecer la conversación incrementando sus capacidades y el tipo de acciones que pueden llevar a cabo. Las ventajas de los asistentes conversacionales para este tipo de empresas son múltiples: