Tranquilidad, alegría, agradecimiento, orgullo, decepción, irritación, impotencia e inseguridad son las emociones más vinculadas de los clientes con sus seguros de salud. Así lo demostró la compañía EMO Insights International en 2018.
Dos años después, 2020 supuso un período en el que todas las emociones estuvieron a flor de piel. Al final, la pandemia fue determinante para la relación de las aseguradoras con su público.
EMO Insights International ha lanzado la cuarta oleada del ‘Estudio de Emociones en Seguros de Salud’, con datos recogidos en marzo de 2021. Así, el EMO Index medio del sector es de 45,9 puntos, situándose de nuevo en niveles similares a 2019. Esto confirma la situación excepcional de 2020 y que el sector de los seguros de salud ha logrado salir indemne de la pandemia.
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