“En esta empresa si quieres comprar cigarrillos tienes que pedirle a alguno de los líderes de Recursos Humanos. Son TAN lentos para reaccionar y anticiparse a los hechos que tardan una eternidad para todo… Por eso te hemos contratado…”.
Palabras más, palabras menos, eso me dijo el CEO de la compañía que, hace ya varios años, cuando asumí en el rol de Gerente de Gestión del Cambio. Eran mis inicios profesionales y yo venía trabajar durante ocho años en una de las consultoras internacionales más importantes del mundo. “Queremos que imprimas la velocidad y la agilidad que tienen los consultores; necesitamos respuestas rápidas, precisas y humanas. Ese es tu desafío”, insistió. Así fue que recibí una de las enseñanzas más importantes de toda mi trayectoria.
Lo que aquel CEO me estaba pidiendo eran tres palabras clave, que tengo presentes hasta hoy: velocidad, precisión y humanidad, lo que hoy podríamos definir como agilidad con humanidad, o humanidad ágil. No tengo dudas de que sigue siendo uno de los grandes desafíos en tiempos de cambios exponenciales, en un contexto cada vez más volátil, incierto, complejo, ambiguo y de fragilidad extrema.
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