Si bien toda experiencia de cliente se centra en la satisfacción del consumidor, se requiere de cifras que la respalden. Es aquí donde las métricas de customer experience aparecen para mostrar el progreso de las iniciativas de cada experiencia y señalar los puntos que se deben mejorar.
Ahora bien, ¿cuál es la real importancia del uso de tales métricas?
Las métricas de Customer Experience revelan lo que los clientes realmente piensan de las experiencias con la marca.
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