La digitalización de la banca se ha convertido en un objetivo clave para mejorar la experiencia con el cliente; agilizar los servicios y evolucionar un sector que se había resistido a su transformación tecnológica y digital. Según el Observatorio de la Digitalización Financiera Funcas, en enero de 2021 sólo el 28% de los bancos contaba con más del 60% de sus clientes en un entorno digitalizado. Este año, debido a la crisis generada por la Covid-19 y la tendencia que ya estaba experimentando el sector, más de la mitad de los bancos cuentan con ese porcentaje de clientes en sus aplicaciones digitales.
La tecnología se ha convertido en el catalizador vehicular de esta ‘transformación digital forzosa’ que han sufrido la mayoría de las empresas españolas durante el pasado año. La digitalización ha pasado de asignatura pendiente a asignatura de obligado cumplimiento. Sin la tecnología el proceso digital no sería posible y es por ello que las empresas deben apostar por la innovación como uno de los pilares básicos de la estrategia empresarial.
Para analizar la transformación digital, la innovación y el uso de las nuevas tecnologías en el sector bancario, así como la experiencia del cliente en las nuevas plataformas online, en un año marcado por la pandemia, se ha celebrado el encuentro Human Banking, la tecnología al servicio de las personas. La jornada ha contado con la participación de expertos de primer nivel en el sector procedentes de empresas como Redis Labs, Bizum, Pago FX, ING e Ibercaja. La mesa redonda ha sido moderada por el periodista Alberto Iglesias Fraga, subdirector D+I en El Español.
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