Así lo afirma una encuesta reciente de casi 600 agentes independientes de Liberty Mutual y Safeco Insurance.
La pandemia aceleró la transformación digital en la industria de los seguros y las agencias aprendieron rápidamente cómo las expectativas digitales de los clientes están cambiando rápidamente.
Una encuesta reciente de casi 600 agentes independientes de Liberty Mutual y Safeco Insurance con sede en EE. UU. Buscó comprender cómo las agencias de seguros independientes están evolucionando para cumplir con las nuevas expectativas. Los resultados, publicados en el informe “ Rise of the Digital Insurance Agency ”, encontraron que las agencias con conocimientos digitales crecen un promedio de 60% más que sus contrapartes menos digitales. Además, el 44% de los usuarios de tecnología digital alta experimentan un crecimiento de ingresos anual de más del 10% en comparación con solo el 29% de los usuarios de tecnología digital baja que experimentaron lo mismo.
Según las empresas, los hallazgos del estudio llegan en un momento crucial para el canal de agentes independientes, que ha tenido que lidiar con las interrupciones operativas vinculadas a la pandemia mientras cumple con las crecientes expectativas de los clientes.
“Lo digital es una tendencia que se ha estado construyendo durante décadas, y COVID-19 simplemente ha acelerado la necesidad de transformación”, dijo Tyler Asher, presidente de distribución de agentes independientes en Liberty Mutual y Safeco Insurance, en un comunicado de prensa. “Si bien sabemos de manera anecdótica que las agencias independientes profundamente digitales
generan más clientes potenciales, operan de manera más eficiente y tienen clientes más felices, esta investigación ofrece una imagen clara del valor comercial que la tecnología digital puede proporcionar , que es que una alta adopción digital conduce a un crecimiento más rápido”.
Adopción digital de las agencias de puntuación
El informe de este año presenta el Índice Agent for the Future TM inaugural, que califica a las agencias en una escala de 10 puntos basada en la adopción en una variedad de capacidades digitales ponderadas por complejidad. Las capacidades analizadas incluyeron fundamentos (redes sociales, cotizaciones en línea), modernizaciones (portal de autoservicio, chat en línea en vivo) e innovaciones (publicidad pagada en redes sociales, citas en video y revisiones de políticas, inteligencia artificial y chatbots).
El índice desglosa los datos en tres grupos de agencias: usuarios digitales bajos, medios y altos. Una de las brechas más significativas apareció al evaluar cómo la adopción digital contribuye al crecimiento. Según el Índice, las agencias dentro del grupo de baja adopción digital obtuvieron un promedio de 2,76 y crecieron un promedio de 7,4% año tras año. A modo de comparación, los usuarios de alto nivel obtuvieron un promedio de 6.76 en la escala de 10 puntos y crecieron un promedio del 12%, lo que equivale a un aumento de más del 60% en el crecimiento de los ingresos para las agencias altamente digitales, según el informe.
Conclusiones clave
Los agentes están encontrando valor en el marketing digital hoy más que nunca, dijo el informe, que agregó que más del 80% de los usuarios de alto nivel digital planean aumentar sus esfuerzos de marketing digital durante el próximo año.
Por otro lado, alrededor del 27% de los usuarios de bajo nivel digital tienen cero iniciativas de marketing digital implementadas en la actualidad, sin planes de cambiar en el futuro.
Como era de esperar, después del increíble aumento en el uso de reuniones de video el año pasado, el 45% de las agencias de alta adopción notaron su interés en continuar aprovechando el video para cotizaciones y revisión de políticas después de la pandemia. Sin embargo, a pesar del éxito del video durante la pandemia, solo el 9% de los usuarios con escasa adopción dijeron que planean usar la tecnología en el futuro, lo que revela una brecha de oportunidades para las agencias de este grupo que no agregan tecnología generadora de ingresos a sus operaciones.
Otros hallazgos muestran que los usuarios de alto nivel digital planean invertir en áreas críticas del negocio, como la contratación y la educación continua, este año, mientras que los usuarios de bajo nivel planean implementar los fundamentos digitales en 2021.
“Más allá de las conclusiones digitales, los hallazgos de la investigación también nos dicen que el canal de agentes independientes es más fuerte y ágil que nunca”, dijo Asher. “Los agentes independientes (AI) se crearon para evolucionar y muchos se están acercando a este último desafío con el mismo sentido de adaptabilidad que ha permitido que el canal prospere durante más de un siglo. En Liberty Mutual y Safeco estamos aquí para ayudar a los AI a superar los límites de lo que es posible al ofrecer los recursos y los consejos prácticos que necesitan para ganar con lo digital “.