La pandemia aceleró la transformación digital en la industria de los seguros y las agencias aprendieron rápidamente cómo las expectativas digitales de los clientes están cambiando rápidamente.
Una encuesta reciente de casi 600 agentes independientes de Liberty Mutual y Safeco Insurance con sede en EE. UU. Buscó comprender cómo las agencias de seguros independientes están evolucionando para cumplir con las nuevas expectativas. Los resultados, publicados en el informe “ Rise of the Digital Insurance Agency ”, encontraron que las agencias con conocimientos digitales crecen un promedio de 60% más que sus contrapartes menos digitales. Además, el 44% de los usuarios de tecnología digital alta experimentan un crecimiento de ingresos anual de más del 10% en comparación con solo el 29% de los usuarios de tecnología digital baja que experimentaron lo mismo.
Según las empresas, los hallazgos del estudio llegan en un momento crucial para el canal de agentes independientes, que ha tenido que lidiar con las interrupciones operativas vinculadas a la pandemia mientras cumple con las crecientes expectativas de los clientes.
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