El 80% de las entidades financieras reconoce que la Inteligencia Artificial es una tecnología clave para sus negocios. De hecho, el 83% considera que está creando nuevas formas de diferenciar las ofertas y ganar clientes, impulsada por el acceso a conjuntos de datos únicos. Sin embargo, en el sector se siguen encontrando obstáculos y la adopción dentro de la actividad del negocio se retrasa.
Los datos, provenientes de un informe global sobre banca de NTT DATA, muestran a un sector financiero que ve la Inteligencia Artificial como un motor competitivo para el éxito en los próximos años, aunque su implementación sea limitada. De hecho, su integración (55%), la creación de una nueva cultura al estilo startup en un negocio maduro o establecido (51%) y los cambios en las competencias organizativas (43%) son los principales desafíos de la IA para implementar servicios proactivos personalizados.
Sin embargo, solo el 16% de las instituciones financieras están aprovechando los datos para brindar orientación financiera específica e individual a los clientes con el fin de ayudarles a lograr sus objetivos y proyectos de vida. Asimismo, tan solo el 32% de las empresas están aprovechando los datos para proporcionar una «personalización generalizada», es decir, recomendaciones a segmentos de clientes objetivo, como una estrategia que va desde lo individual a lo colectivo.
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