Autora: Patricia Maldonado – Encargada nacional de seguros de Banco Prodem
Banco Prodem está concentrado en que sus clientes no solo acceden a un producto financiero, sino a un respaldo que proteja su patrimonio y a su familia ante cualquier imprevisto, señala su encargada nacional de seguros.
Patricia Maldonado es una mujer profesional que se ha convertido en una experta en seguros en la banca boliviana. Desde su espacio en banco Prodem asegura que la sensibilidad de la mujer, sumada a su disciplina técnica y criterio de riesgo es un impulso para los seguros inclusivos que tienen el objetivo de atender las necesidades de protección que tiene la población respecto a vida, salud y bienes.
»En los seguros inclusivos, la mujer aporta una visión integral porque entendemos la protección no sólo como un producto financiero, sino como un instrumento de estabilidad familiar. Esta sensibilidad que poseemos, combinada con nuestra disciplina técnica y criterio de riesgo, nos permite impulsar soluciones accesibles que realmente respondan a las necesidades de la población», sostiene.
En esta entrevista exclusiva con la REVISTA Y/O expone su visión sobre el papel de la mujer en el mundo del seguro en la banca y comenta sobre el trabajo de Banco Prodem en la protección de sus clientes.
¿Cuál es la misión de la mujer en la suscripción de seguros inclusivos en el mundo de la banca-seguros?
Patricia Maldonado (PM).- La participación de la mujer no solo ha registrado crecimiento, sino que adquirió un propósito profundamente transformador. En la suscripción de seguros inclusivos, la mujer aporta una visión integral porque entendemos la protección no sólo como un producto financiero, sino como un instrumento de estabilidad familiar. Esta sensibilidad que poseemos, combinada con nuestra disciplina técnica y criterio de riesgo, nos permite impulsar soluciones accesibles que realmente respondan a las necesidades de la población. Es muy importante hacer notar que la mujer no solo suscribe riesgos, sino que promueve una cultura de previsión y protección.
¿Cómo perciben los clientes de Prodem el beneficio que otorgan los seguros?
PM.– Este beneficio es tangible. Los clientes no solo acceden a un producto financiero, sino a un respaldo que protegerá su patrimonio y a su familia ante imprevistos. Los clientes que contratan el Seguro de Desgravamen, por ejemplo, tienen mayor tranquilidad porque saben que, en un momento difícil, la deuda no será trasladada a sus herederos. También tenemos el Seguro de Garantías, que es muy amplio y tiene un abanico de coberturas para diferentes grupos, entre ellos el de inmuebles y vehículos. Normalmente, el segmento que tiene mayor siniestralidad es el de vehículos. Ante un evento que no se puede proyectar, el cliente sabe que su emergencia será atendida de inmediato. El seguro cumple y el cliente obtiene mayor tranquilidad.
El desamparo familiar no se cubre con la indemnización del seguro, pero ¿usted percibe un mejor reparo económico en las familias afectadas por el fallecimiento de un familiar directo?
PM.– Ningún seguro reemplazará el fallecimiento de un ser querido, pero sí se puede evitar que el dolor se agrave con problemas financieros. Fuimos testigos, en varias oportunidades, de que una indemnización oportuna permite a una familia reorganizarse sin tener que enfrentar presiones adicionales por una deuda. El seguro actúa como un estabilizador económico en momentos de crisis.
La socialización de la prestación del seguro que ofrece su banco, ¿se hace de manera adecuada o puede mejorar?
PM.- La socialización del seguro ha mejorado, pero aún es un desafío permanente. Hemos visto que la clave es explicar con claridad qué cubre el seguro, cómo lo hace y cómo funciona. Cuando el cliente entiende el producto, lo valora y lo mantiene. La transparencia fortalece la confianza y Banco PRODEM se caracteriza porque siempre actúa con claridad, coherencia y responsabilidad.
¿Cómo percibe la persistencia de su cartera de clientes que reciben los beneficios de los seguros otorgados?
PM.- Un cliente que experimenta el beneficio del seguro, directa o indirectamente, desarrolla un vínculo distinto con el banco. Esto demuestra que el seguro no solo genera comisión, sino también lealtad y reputación institucional, que es lo que buscamos.
¿Cómo avanza su banco con la labor social del seguro en las familias de sus clientes?
PM.- Banco PRODEM cumple con la función social del seguro porque, al incorporar seguros vinculados y masivos dentro de sus productos financieros, permite que familias de distintos niveles económicos cuenten con una cobertura que antes era inaccesible. La labor social se materializa cuando la protección llega oportunamente y cumple su propósito: cuidar a la familia en el momento que más lo necesita.
Tenemos una línea de comunicación bastante eficiente que nos permite medir la satisfacción del cliente. Con nuestro producto Prodem Bienes, por ejemplo, cabe destacar que hace un par de años se desató un incendio de gran magnitud en un mercado de la ciudad de Santa Cruz que acabó con la mercadería de los comerciantes. En ese caso, verificamos que el 90% de nuestros clientes quedó satisfecho con la cobertura. Fue un siniestro de gran magnitud y cumplimos.
¿Cómo considera que se puede mejorar la inclusión del seguro en los productos de su banco?
PM.- De acuerdo con los análisis que realizamos, se puede mejorar con el diseño de productos simples y de bajo costo, además de una capacitación continua a los equipos comerciales para que transmitan la información al cliente de forma óptima. Es vital comunicar qué cubrirá el seguro y qué excluirá. La inclusión real ocurre cuando el cliente lo percibe como una herramienta de protección y no como un requisito adicional.
¿Cómo avizora la expectativa de crecimiento en la cultura del seguro con los seguros masivos?
PM.– La expectativa es altamente positiva. Los seguros masivos que están vinculados a nuestros productos financieros permitieron que los clientes que antes no podían acceder a la protección ahora formen parte del sistema asegurador. Este modelo genera mayor conciencia sobre la importancia de la previsión a mediano plazo, lo que ha consolidado una cultura aseguradora más madura y sostenible. Antes el seguro era inaccesible, casi desconocido; ahora, en cambio, las personas manejan muy bien los conceptos, sus condiciones y exclusiones. Están a la par del personal que promueve los seguros.
