Redacción: Revista Y/O
En conversación con: Alejandro Ybarra – Director Ejecutivo de Alianza Seguros
Cumplir promesas, diversificar el portafolio y conectar con un consumidor cada vez más informado. Alejandro Ybarra, Director Ejecutivo de Alianza Seguros, repasa los hitos de la compañía que acaba de cumplir 35 años, analiza la evolución del consumidor local y detalla las claves para convertir la protección financiera en una relación de confianza a largo plazo.
“Destacamos la confianza que miles de asegurados han depositado en nosotros durante estos 35 años, permitiéndonos consolidar relaciones durade ras y continuar evolucionando junto a ellos”, afirma el ejecutivo al referirse a la presencia y permanencia de la aseguradora en el mercado boliviano.
Esta es la conversación con Alejandro Ybarra:
¿Después de 35 años en el mercado, cómo se construye una marca que no solo venda seguros, sino que genere confianza y mantenga una relación de largo plazo con sus asegurados?
Alejandro Ybarra (AY).- La confianza se construye cumpliendo lo que se promete y estando presen tes cuando el asegurado realmente nos necesita. No se trata únicamente de comercializar una póliza, sino de acompañar a las personas antes, durante y después de la contratación. En Alianza Seguros trabajamos para mantener relaciones de largo plazo basadas en la transparencia, la cercanía y el cumplimiento.
Estos 35 años reflejan la confianza de nuestros asegurados y el compromiso de todo nuestro equipo con su bienestar.
¿Cuáles son los hitos que marcaron la trayectoria de Alianza Seguros durante estos 35 años?
AY.- El primer gran hito fue el nacimiento de Alianza Seguros con el propósito de proteger a las personas y sus familias. Consideramos que otro hecho importante en la historia de la aseguradora se dio con el lanzamiento de nuestro producto de largo plazo “Alianza Vida”, creado para brindar protección y respaldo a nuestros asegurados a lo largo del tiempo.
A esto le siguió la ampliación y diversificación de nuestro portafolio para responder a diferentes etapas y necesidades de vida y, la incorporación de tecnología y canales digitales para ofrecer una experiencia más ágil y cercana.
Destacamos la confianza que miles de asegura dos han depositado en nosotros durante estos 35 años, permitiéndonos consolidar relaciones duraderas y continuar evolucionando junto a ellos.
Mirando los próximos años, ¿dónde están las mayores oportunidades de crecimiento para Alianza Seguros y qué nuevos productos, cana les o formas de relacionarse con el cliente cree que marcarán el futuro de la compañía?
AY.- Vemos importantes oportunidades en el desarrollo de soluciones más flexibles, personaliza das y accesibles, especialmente en seguros de vida, salud, ahorro y protección familiar. Los canales digitales tendrán un papel cada vez más relevante, al igual que las alianzas estratégicas que nos permitan llegar a nuevos segmentos. El futuro estará marcado por la capacidad de ofrecer experiencias simples, combinar la atención digital con el acompañamiento humano y anticiparnos a las nuevas necesidades de nuestros clientes.
Alianza Seguros mira el mercado boliviano des de hace 35 años, ¿qué cambió más en el cliente durante estos años? y ¿cómo tuvo que adaptarse la compañía a esa evolución?
AY.- El cliente boliviano ha evolucionado notable mente. Hoy está más informado, compara alter nativas y busca soluciones que se adapten a sus necesidades, y además busca una atención ágil, clara y cercana.
Como compañía, hemos acompañado este cambio mediante la diversificación de nuestros productos, el fortalecimiento de nuestros cana les de atención y la incorporación de herramientas digitales.
Nuestro desafío permanente es escuchar al asegurado y convertir sus necesidades en soluciones que le brinden tranquilidad y respaldo en cada etapa de su vida.
En Bolivia todavía existe el desafío de acercar los seguros a una mayor parte de la población. ¿Qué barreras identifica hoy para lograr una mayor penetración y qué debe hacer diferente el sector para superarlas?
AY.- Una de las principales barreras continúa siendo el desconocimiento sobre el verdadero valor de un seguro. Muchas personas todavía lo perciben como un gasto y no como una herramienta de protección financiera.
Como sector, debemos comunicar de una manera más sencilla, cercana y transparente, desarrollar productos accesibles y facilitar los procesos de contratación. También es fundamental fortalecer la educación financiera para que más familias comprendan que asegurarse significa proteger su estabilidad y su futuro.
La tecnología está cambiando la manera de informarnos, comprar y relacionarnos con las empresas.
¿Cómo está transformando Alianza Seguros su estrategia comercial y de marketing frente a un cliente cada vez más digital y exigente?
AY.- La tecnología nos permite estar más cerca de nuestros clientes y comprender mejor sus necesidades. Estamos fortaleciendo nuestros canales digitales, simplificando procesos y desarrollando una comunicación más personalizada y oportuna.
Sin embargo, entendemos que la tecnología debe complementar el trato humano. Nuestra estrategia combina innovación con asesoramiento cercano, porque detrás de cada póliza existe una persona o una familia que deposita su confianza en nosotros.
