15 meses de haberse iniciado la pandemia, en Europa disfrutan de las vacaciones de verano con cierta normalidad. Así como el Viejo Continente fue un anticipo de la propagación del virus en 2020, ahora se lo analiza como el lugar en donde la vida pospandémica está más cerca. En un principio se decía que el interés por los viajes decaería ante el temor del contagio, sin embargo, la intención persiste con una nueva manera de resguardarse: la contratación de seguros.
El Consejo General de Seguros de Barcelona estimó un aumento del 45% en consultas durante el mes de mayo y registró 15 países y regiones que requieren un certificado de seguro, por citar un caso puntual. Esto permite dos lecturas: en primer lugar, el avance de la cultura aseguradora en los usuarios; y, en segundo lugar, un enorme desafío para las diferentes organizaciones de adaptarse y responder a las nuevas demandas.
Los servicios contratados se personalizaron a niveles inimaginados. La oferta se debe adecuar a las necesidades de los clientes. En algunos casos de Europa, incluye todos los gastos de asistencia médica por COVID-19 durante la estadía en otro país durante las vacaciones. Algunos hablan de las pruebas PCR, otros mencionan pedidos de repatriación y los más previsores solicitan un reembolso y cancelaciones flexibles en caso de contagio. La adquisición debe ser resuelta casi al mismo tiempo que la compra del pasaje o el alquiler. La instantaneidad que ofrecen las plataformas digitales es el diferencial para satisfacer a una demanda cada vez menos dispuesta a los encuentros presenciales.
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